Ce anulează garanția parchetului

Garanția se pierde de obicei din cauza unui montaj pe suport nepregătit, a umidității în exces, a curățării cu apă multă, a reparațiilor făcute pe cont propriu sau a unui climat interior neadecvat. Cauza o stabilește producătorul în fișa tehnică.

Garanția parchetului este refuzată de obicei pentru cinci motive: montaj pe un suport necorespunzător, expunere la apă sau la umiditate în exces, un climat interior în afara limitelor, întreținere cu produse sau metode interzise și intervenții proprii asupra pardoselii. Niciuna dintre ele nu înseamnă automat pierderea garanției, dar fiecare îi dă producătorului argumentul că defectul nu este de fabricație.

Un cuvânt despre ce acoperă, de fapt, garanția

Înainte de a vorbi despre ce o anulează, merită clarificat ce acoperă. Garanția produsului privește defectele de material sau de fabricație: o placă cu stratul nobil dezlipit, o îmbinare click cu toleranță greșită, un finisaj care se desprinde fără să fi fost agresat. Uzura normală, zgârieturile, decolorarea prin lumină și daunele produse de apă din exterior rămân în afara ei. Condițiile exacte sunt cele din certificatul primit, iar documentele de pe care porniți sunt descrise în ghidul despre instrucțiunile producătorului și garanție.

Cele mai frecvente cauze de respingere

1. Șapă umedă sau denivelată. Parchetul montat pe o șapă care nu a atins umiditatea cerută sau care depășește toleranța de planeitate se curbează, se rostuiește sau scârțâie. Producătorul va spune, pe bună dreptate, că suportul nu era pregătit. Dacă aveți încălzire în pardoseală, se aplică limite și mai stricte.
2. Apă din surse externe. Scurgerile de la mașina de spălat, țevile sparte, ghivecele udate peste măsură sau mopul foarte umed provoacă umflarea plăcilor. Majoritatea garanțiilor exclud explicit aceste situații.
3. Climat interior nepotrivit. O casă cu aerul foarte uscat iarna sau foarte umed vara, fără nicio corecție, poate deforma orice lemn. Valorile uzuale sunt 40–60% umiditate relativă și 18–24 °C, dar fișa produsului este cea care contează.
4. Produse de curățare interzise. Detergenții abrazivi, solvenții, ceara aplicată pe un lac poliuretanic sau mopul cu abur strică finisajul și sunt trecute adesea la excluderi.
5. Reparații sau lucrări neautorizate. O șlefuire făcută de altcineva, o chituire improvizată sau o placă înlocuită fără să anunțați nu sunt neapărat greșite, dar pot complica orice reclamație ulterioară.

Greșeli de montaj care pot ajunge la dumneavoastră

Un client nu răspunde pentru lucrarea unui montator, dar pierde adesea timp și bani dacă greșeala se descoperă târziu. Câteva semnale de alarmă:

• parchetul se montează fără măsurarea umidității șapei și fără acomodarea plăcilor în încăpere;
• se lasă rost de dilatație prea mic la pereți și la praguri, sau nu se lasă deloc;
• se folosește un adeziv sau o amorsă neprevăzute pentru produsul respectiv;
• parchetul stratificat este montat flotant acolo unde producătorul cere lipire;
• încălzirea în pardoseală este pornită brusc, fără o creștere treptată a temperaturii.

Pentru a evita aceste situații, cereți ca măsurătorile și condițiile de montaj să fie trecute în devizul lucrării. Detalii în ghidul despre rostul de dilatație, unul dintre cele mai frecvente motive de dispută.

Nu confundați refuzul de garanție cu uzura

Mulți clienți cred că garanția a fost anulată, când de fapt defectul nu era acoperit de la bun început. O lovitură de la o masă trasă pe podea, urmele de la tocuri sau un lac tocit în fața ușii de intrare sunt efecte de folosire. Pe de altă parte, un lac care se cojește în bucăți mari fără nicio agresiune sau o placă care se dezlipește pe strat poate fi un defect real. Diferența se vede din context, iar când nu e clară, o evaluare independentă o lămurește.

Ce faceți dacă ați făcut deja o greșeală

Nu o ascundeți. Dacă ați udat parchetul sau ați folosit un produs nepotrivit, opriți imediat, uscați și fotografiați. Cu cât acționați mai repede, cu atât daunele sunt mai mici. Apoi anunțați vânzătorul sau montatorul și cereți părerea unui specialist înainte de a repara. Dacă disputa rămâne, aveți dreptul la o expertiză tehnică; ghidul despre expertiza tehnică pentru pardoselile din lemn explică pașii.

Ce puteți face din prima zi

Cereți instrucțiunile în scris, păstrați factura și certificatul, respectați perioada de acomodare a încălzirii și notați orice intervenție. Dacă vreți să verificăm împreună documentația modelului ales înainte de comandă, treceți pe la showroomul nostru din Cluj-Napoca sau sunați-ne pentru o întrebare scurtă.