Ce se întâmplă dacă apar plăci defecte în timpul montajului

Dacă apar plăci defecte în timpul montajului, plăcile respective se pun deoparte, se fotografiază cu eticheta cutiei și se anunță vânzătorul înainte de a fi montate. O placă montată se consideră de obicei acceptată, de aceea verificarea se face înainte.

Când o placă pare defectă, montajul acelei plăci se oprește. Se pune deoparte, se fotografiază împreună cu eticheta cutiei, iar vânzătorul este anunțat în aceeași zi, înainte de a se monta mai mult. Motivul este practic: o placă așezată pe pardoseală este, în multe condiții de vânzare, considerată acceptată, și apoi devine greu de dovedit că defectul a existat din fabrică.

Ce înseamnă „defect” și ce nu

Nu orice neregularitate înseamnă defect. Lemnul este un material natural, iar variațiile de culoare, de desen și de noduri sunt normale în limitele clasei de calitate comandate. Ce contează este dacă placa se încadrează în clasa de selecție și în toleranțele din fișa tehnică.

Defectele care justifică oprirea sunt de obicei:

• plăci strâmbe sau răsucite, care nu se așază plan pe suport;
• îmbinări rupte sau deformate, mai ales la sistemul click;
• lac desprins, zgâriat sau nelipit de lemn din fabrică;
• crăpături, noduri căzute sau straturi desprinse în structura plăcii;
• dimensiuni diferite față de restul lotului, cu lățimi sau grosimi care nu se potrivesc.

Cum se recunosc, cu exemple, este descris în ghidul despre plăcile defecte din fabrică. Dacă problema este de aspect, nu de structură, vânzătorul și clientul decid împreună dacă placa se folosește în zone mai puțin vizibile sau dacă se înlocuiește.

Ce faceți, pas cu pas

1. Opriți montajul în zona respectivă. Nu forțați placa în loc. Un defect de îmbinare se agravează dacă o apăsați cu putere.
2. Puneți placa deoparte, în cutia ei. Nu o tăiați și nu o curățați, pentru că dovezile trebuie să rămână.
3. Fotografiați defectul. Prindeți în cadru placa, eticheta cutiei cu lotul și o riglă sau o monedă pentru scară.
4. Notați lotul și numărul cutiilor deschise. Un defect care apare în mai multe plăci din aceeași cutie sau din același lot arată o problemă de fabricație.
5. Anunțați vânzătorul, în scris. Un mesaj cu poze și număr de lot este mai ușor de urmărit decât un telefon.
6. Continuați în altă zonă, cu plăci din cutii verificate, până vine un răspuns.

Cum se documentează o reclamație găsiți în ghidul despre fotografii și dovezi pentru reclamații.

Cum lucrează montatorul în așteptarea răspunsului

Un montator atent nu își oprește ziua din cauza unei singure plăci. El sortează cutiile, pune într-o parte plăcile suspecte și continuă cu cele bune, alegând zonele unde un eventual rând lipsă se poate completa ulterior. Plăcile rămase în urmă se montează la final, după decizia vânzătorului.

Dacă defectul apare în mai multe cutii, e mai prudent să se oprească toată lucrarea pentru o zi. Continuarea cu material îndoielnic poate duce la demontări costisitoare și la discuții despre cine răspunde de ele.

Cine suportă și ce se înlocuiește

Dacă defectul este de fabricație, înlocuirea plăcilor revine, de regulă, vânzătorului și producătorului, conform condițiilor de vânzare. Contează să nu fi fost montate și să nu fi fost tăiate. Dacă s-a ajuns la montaj, discuția se complică și se poate cere o evaluare a cauzei.

Diferența dintre un defect de material și unul de montaj contează aici. O placă ruptă de montator, un click spart de o tăiere greșită sau o margină ciobită la transport nu sunt defecte de fabricație. Pentru ele, ghidul despre defect de montaj sau defect de material arată cum se face distincția.

Prevenire: ce verificați la livrare

Cele mai multe discuții se evită dacă verificarea începe la descărcarea cutiilor.

• Deschideți câteva cutii și priviți plăcile pe lumină bună, nu doar eticheta.
• Verificați că toate cutiile au același lot și aceeași clasă de calitate.
• Comparați ambalajele: un colț strivit poate ascunde plăci lovite.
• Cereți un proces-verbal de recepție a materialului, dacă livrarea e mare.
• Păstrați o rezervă de material pentru înlocuiri; despre cât să comandați vedeți ghidul despre materialul în plus pentru pierderi.

Pentru o lucrare în Cluj-Napoca sau în zonă, echipa Total Parquet verifică materialul la livrare, înainte să înceapă montajul. Dacă doriți o părere despre o placă pe care nu o puteți judeca, ne puteți suna la 0746 105 948 sau veniți la showroomul de pe Str. Descartes Rene 2.