Garanția montajului vs. garanția producătorului

Garanția producătorului acoperă defectele produsului, iar garanția montajului acoperă greșelile de execuție. Cele două se completează, dar nu se înlocuiesc, iar o pardoseală cu o problemă trebuie încadrată corect în una dintre ele.

Garanția producătorului răspunde pentru defectele parchetului ca produs, iar garanția montajului răspunde pentru modul în care a fost pus în operă. Dacă placa are un defect de fabricație, vorbiți cu producătorul sau cu vânzătorul. Dacă pardoseala s-a deformat pentru că a fost montată greșit, răspunde cel care a montat. De multe ori, cauza nu e evidentă și trebuie stabilită.

Ce acoperă garanția producătorului

Aceasta privește produsul așa cum a plecat din fabrică. Fișa de garanție a producătorului precizează de obicei:

• defecte de material: straturi care se dezlipesc, fisuri în stratul nobil, sortare greșită față de clasa comandată;
• defecte de prelucrare: dimensiuni în afara toleranțelor, profile neregulate;
• defecte ale finisajului aplicat în fabrică, care apar în condiții normale de utilizare.

Garanția are condiții. Producătorul cere ca parchetul să fi fost montat conform instrucțiunilor sale, pe un suport cu umiditatea corectă, într-o încăpere cu temperatura și umiditatea indicate, și întreținut cu produse compatibile. Durata și limitele exacte sunt cele scrise de producător, nu o cifră pe care o putem anunța noi în locul lui.

Ce acoperă garanția montajului

Aceasta ține de lucrare. Montatorul răspunde pentru:

• alinierea rândurilor, rosturile și planeitatea finală;
• fixarea corectă a plăcilor (lipire, cuie, montaj flotant);
• respectarea rostului de dilatație și a etapelor din instrucțiunea producătorului;
• tăieturile, plintele și profilele de trecere;
• curățenia și predarea lucrării.

Durata garanției montajului și condițiile sunt cele din contract sau din certificatul de garanție primit. De aceea este util să citiți acest document la semnare, nu doar la apariția unei probleme. Lista actelor pe care ar trebui să le aveți o găsiți în ghidul despre documentele primite după montaj.

Ce nu acoperă, de regulă, niciuna

Anumite situații se află în afara ambelor garanții, pentru că nu țin nici de fabrică, nici de execuție:

• apa vărsată sau scurgerile din instalații;
• umiditatea ridicată sau aerul excesiv de uscat din locuință;
• încălzirea reglată peste limitele de temperatură ale suprafeței;
• uzura normală, zgârieturile și loviturile;
• întreținerea cu produse nepotrivite;
• modificări făcute de terți după montaj.

Aici apar cele mai multe neînțelegeri. Un parchet cu rosturi apărute iarna într-un apartament cu aer foarte uscat nu este automat un defect de produs sau de montaj. Poate fi efectul condițiilor din locuință, cum arătăm în ghidul despre temperatura și umiditatea ideale.

Cum stabiliți cine răspunde

Cauza reală se stabilește cu fapte, nu cu impresii. Utile sunt:

1. măsurătorile de umiditate ale șapei de dinainte de montaj;
2. fișa tehnică și instrucțiunea de montaj a producătorului;
3. fotografiile din ziua predării și procesul-verbal de recepție;
4. loturile și etichetele plăcilor;
5. condițiile din încăpere din perioada în care a apărut problema.

Dacă montatorul și vânzătorul se acuză reciproc, o expertiză tehnică independentă poate indica dacă este vorba despre produs, execuție sau condiții de exploatare. Este soluția corectă și pentru dumneavoastră, pentru că are la bază fapte măsurabile.

Ce citiți în certificat înainte să semnați

Un certificat de garanție util răspunde la câteva întrebări concrete. Căutați în el:

• perioada de garanție pentru montaj și, separat, ce spune producătorul despre produs;
• ce tipuri de defecte sunt acoperite și ce este exclus în mod explicit;
• cum anunțați o problemă (în scris, la ce adresă) și în cât timp trebuie să primiți un răspuns;
• ce condiții de utilizare se cer: temperatură, umiditate, tipul de întreținere;
• cine suportă costul deplasării și al expertizei, dacă este nevoie de una.

Dacă o clauză nu este clară, întrebați înainte de semnare. Un răspuns primit în scris, atașat la contract, are valoare.

Când vânzătorul și montatorul sunt aceeași firmă

Există o diferență practică atunci când parchetul este vândut și montat de aceeași firmă. În acest caz aveți un singur interlocutor, care răspunde atât pentru produs, cât și pentru lucrare, și care are interes să stabilească repede cauza. La Total Parquet vânzarea, montajul și garanția se află în același loc, iar dacă doriți să vedeți ce condiții sunt trecute în certificat înainte de a comanda, ne puteți suna la 0746 105 948 sau veni în showroomul din Cluj-Napoca.