Ce documente primiți după montaj

După montaj ar trebui să aveți factura, certificatul de garanție, procesul-verbal de recepție și instrucțiunile de întreținere. Păstrați-le împreună, pentru că fără ele orice reclamație devine greu de susținut.

După montajul parchetului trebuie să rămâneți cu cel puțin cinci hârtii: factura, certificatul de garanție, procesul-verbal de recepție, fișa tehnică a produsului și instrucțiunile de întreținere. Pare birocrație, dar în momentul în care apare o neînțelegere, acestea sunt singurele dovezi că lucrarea s-a făcut așa cum s-a convenit.

Documentele de bază

Fiecare are un rol precis:

• Factura fiscală. Dovedește achiziția și data ei. Pentru materiale și manoperă pot fi facturi separate sau o singură factură cu liniile clar descrise. Păstrați-o în copie, dar și în format electronic.
• Certificatul de garanție. Precizează ce acoperă garanția, pe ce perioadă și în ce condiții își pierde valabilitatea. La Total Parquet vânzarea și montajul vin împreună cu garanția, iar durata și condițiile se citesc în documentul primit.
• Procesul-verbal de recepție. Notează data predării, observațiile și eventualele rezerve. Cum îl completați este explicat în ghidul despre recepția lucrării de parchet.
• Contractul sau oferta acceptată. Arată ce produs și ce metodă de montaj s-au convenit, pentru comparație la nevoie.

Documentele produsului

Parchetul însuși are documente care vă spun cum se comportă și cum se întreține.

1. Fișa tehnică. Cuprinde dimensiunile, esența, clasa de sortare, finisajul și, după caz, condițiile de utilizare pe încălzire în pardoseală.
2. Instrucțiunile de montaj ale producătorului. Montajul trebuie să le respecte, iar ele prevalează dacă diferă de recomandările generale.
3. Instrucțiunile de întreținere. Spun cu ce produse se curăță, ce nu se folosește și când se reînnoiește uleiul sau lacul.
4. Declarația de performanță sau marcajul CE, acolo unde producătorul le furnizează pentru produsul respectiv.

Dacă parchetul este lăcuit sau uleiat la fața locului, cereți și informații despre produsele de finisaj folosite, cu numele lor și intervalele de întreținere.

Documente care sunt ușor de uitat

Pe lângă cele de mai sus, merită păstrate câteva lucruri pe care nu le primiți neapărat tipărite:

• fotografii ale pardoselii în ziua predării, cu data și camerele;
• măsurătorile de umiditate ale șapei, dacă au fost făcute și notate înainte de montaj;
• o notă cu loturile sau seriile parchetului, importantă dacă mai târziu cumpărați plăci suplimentare;
• dovada plății, mai ales dacă ați achitat în tranșe, ca în ghidul despre avans, plata în tranșe și factură.

Într-o discuție despre cauza unei deformări, aceste urme au deseori mai multă greutate decât declarațiile din memorie.

Cum le folosiți când apare o problemă

Un dosar complet scurtează orice reclamație. Dacă observați un defect, procedați în ordine:

1. Găsiți certificatul de garanție și verificați ce acoperă și ce condiții are.
2. Alăturați factura, procesul-verbal de recepție și fotografiile de la predare.
3. Scrieți montatorului sau vânzătorului, descriind problema și atașând fotografii noi, cu data.
4. Păstrați dovada trimiterii și răspunsul primit.
5. Dacă părțile nu se înțeleg, o expertiză tehnică independentă poate stabili dacă defectul vine din produs, din montaj sau din condițiile din locuință.

Fără documente, discuția se reduce la două versiuni contrare, iar cel care nu poate dovedi pierde de obicei.

Cum le păstrați

Strângeți tot într-un singur dosar, tipărit sau digital, pe care îl țineți cât parchetul rămâne în casă. Dacă vindeți locuința, documentele fac parte din istoricul ei și arată cumpărătorului că pardoseala a fost montată profesionist.

Câteva obiceiuri simple ajută:

• scanați actele și trimiteți-vă copia pe email;
• numiți fișierele cu data și tipul, de exemplu „garantie parchet living”;
• notați în calendar data la care expiră garanția sau când este programată întreținerea;
• păstrați câteva plăci de rezervă, ambalate, într-un loc uscat.

Ce faceți dacă vă lipsește un document

Dacă ați primit doar factura sau nu aveți certificatul de garanție, cereți-l în scris înainte să uitați detaliile. Un document emis ulterior este mai greu de corelat cu data lucrării. Pentru orice problemă cu parchetul, începeți cu dosarul, apoi anunțați montatorul, așa cum arătăm în ghidul despre garanția montajului și garanția producătorului.

Dacă faceți la Total Parquet o lucrare nouă și vreți să știți din timp ce acte veți primi, întrebați-ne la showroom sau la telefon, înainte de a semna.